护理园地
护理部成功举办“2023年二季度护理质量分析会和不良事件讨论会”
为持续改进护理质量，保障护理安全，2023年7月24日下午，护理部在医疗楼大会议室举办了“2023年二季度护理质量分析汇报会和不良事件讨论会”，全体护士长及部分护理骨干参加了会议，会议由李秀娥主任主持。
首先，护理质量与安全管理委员会8个质量检查组分别就本季度护理质量目标完成情况、可借鉴推广的管理亮点、检查中存在的质量缺陷等内容进行了详细反馈。在文明服务组进行12306护理投诉案例反馈时，相关科室护士长逐一就投诉事件发生过程、投诉发生原因和科室目前的改进措施进行了现场汇报。
接着，刘海凤就二季度各类别满意度的总体调查结果、各科室满意度水平、调查中反映的共性意见和建议、二季度护理服务之星等内容进行了汇报。本季度护理人员工作满意度为92.8%，患者和医师对护理工作满意度较高，均≧97%，临床科室对消毒供应中心工作满意度为94.4%。下一步护理部将进一步优化问卷发放形式和数量，保证数据的客观真实。
随后，甘露与大家通报了二季度上报的12例护理不良事件的分类、发生过程等内容，并就占比50%的职业暴露（含锐器伤职业暴露）和42%的跌倒/坠床的发生原因和下一步改进措施进行了重点讨论。
最后，李秀娥主任对此次汇报会进行了总结，她强调各科室要重视12306护理投诉事件的管理，尤其应在深入分析投诉事件发生的原因、改进方案的基础上，加强对护理人员沟通能力及处理问题能力的培训，减少或避免此类事件的发生，促进护理服务水平的提升。
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